棋牌室预定流程及操作规范word免费下载

2019-05-15  阅读 133 次

棋牌室预定流程及操作规范一、预定服务流程及操作规范:预定工作的总原则是:老顾客优先,重要客人优先。

、当有客人打电话或当面预订棋牌包厢时:()应详细记下客人预定日期及到达时间人数,间数,需要棋牌室的类型(大,中,小)及预订客人的联系电话同时也可询问客人打牌时长,以方便下一批客人的预订。

()核对客人预订日期的包厢存量,类型及在同一时间上是否和已预订出去的包厢存在在冲突,及时告知客人以便及时调整。

()如客人要预订某一时间段的四间包厢,应答应三间,尽量安排一间预留,预留一间的目的是机动安排。 主要是担心客人预订的前一段时间如有客人占用棋牌室消费而未离开导致房间安排不行而引起不必要的服务纠纷,为我们更好的为客人服务留下余地。

()当客人明确预订时,应明确告知客人如果在预订的具体时间不到,最多保留半个小时,同时,向客人复述一遍预订时间,具体到达时间及包厢类型做最后核实,做最终预订记录。 ()在客人预定到达的具体时间前半个小时与客人联系最终确定客人是否到来和到达具体时间。

()在确定客人到达的具体时间时,应询问客人玩牌的麻将张数,以便提前为客人调好麻将机。

()如果在预订过程中出现时间及包厢冲突,应明确告知客人,并积极引导说服客人改变时间或包厢,如果客人不接受,应欢迎客人下次预订。 、当客人要求务必保留包厢时:()如果是电话预订,应及时和客人保持沟通和联系。 务必留下客人电话。 ()如果当面预订,则应该收取一定的押金作为保障,明确告知客人如果在规定的时间不到,按规定的时间开始计费,并从押金中扣除保留时间的费用。 ()如果客人电话通知不能在预订的时间到达但是又说明一定会到,则视当时棋牌使用情况增加保留时间。

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